Política de Reembolsos y Devoluciones

En La Cumbia Games trabajamos principalmente con videojuegos nuevos y usados/coleccionables, por lo que cada caso de devolución será evaluado cuidadosamente.

Juegos Usados

Los videojuegos usados cuentan con un plazo de 7 días corridos desde la recepción del producto para informar fallas relacionadas con su funcionamiento o reproducción.

No se aceptarán devoluciones por motivos de satisfacción personal, cambio de opinión, incompatibilidad no especificada por el cliente, o razones similares.

Para optar a una devolución o cambio, el producto debe mantenerse en condiciones similares a las entregadas originalmente, incluyendo caja, manuales u otros accesorios si corresponde.

En algunos casos podrá solicitarse evidencia audiovisual del problema reportado, incluyendo videos del videojuego siendo probado en la consola del cliente, con el fin de descartar fallas relacionadas al hardware, lector u otros factores externos al producto.

La Cumbia Games podrá solicitar adicionalmente que el videojuego sea probado en una consola distinta antes de aprobar una devolución.

Juegos Nuevos

Los videojuegos nuevos cuentan con cobertura frente a fallas de fabricación o problemas que impidan su correcto funcionamiento, conforme a la legislación vigente en Chile.

No se aceptarán devoluciones por satisfacción personal, cambio de opinión o apertura de productos sellados sin presencia de fallas funcionales.

En caso de productos abiertos o desellados, podrá solicitarse evidencia audiovisual y el producto será sometido a revisión previa antes de aprobar cualquier cambio o devolución.

Consideraciones Generales

Toda solicitud de devolución será evaluada una vez recibido e inspeccionado el producto.

La Cumbia Games se reserva el derecho de rechazar devoluciones de productos que presenten daños no informados previamente, mal uso, modificaciones o condiciones distintas a las originales.